Stage MBO Klant Contact Center (32-36 uur)

Wat ga je doen? 

Als stagiair bij het Klant Contact Centrum (KCC) leer je om het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (inwoners) te zijn en help jij hen met hun vragen, problemen en meldingen. Je luistert actief naar de behoefte van onze klanten en helpt ze bij het vinden van het juiste antwoord. Dagelijks handelen we honderden vragen af via telefoon, social media en de live-chat. De vragen raken de gehele organisatie en geen één telefoongesprek is hetzelfde; dus afwisseling gegarandeerd!  

De vragen en meldingen gaan bijvoorbeeld over het maken van een afspraak voor een paspoort, het verzoeken tot snoeien van groen in de buitenruimte of het aanvragen van een traplift. Als het kan, beantwoord je de vragen zelf. Kun je het antwoord niet in onze kennisbank vinden dan draag je de vraag aan de juiste collega over. De binnenkomende vragen en meldingen registreer je nauwkeurig in ons klantsysteem zodat we voor een steeds betere informatievoorziening kunnen zorgen en veel terugkomende vragen kunnen signaleren.  

Binnen je stage werk we je zo in, zodat je volledig meedraait met alle werkzaamheden en dus echt onderdeel uitmaakt van het team. En praktisch: We starten iedere werkdag om 8:30 uur met de collega’s van het KCC met een dagstart. Vervolgens zijn we tot 17:00 uur bereikbaar voor onze klanten. 

Wat ga je leren? 

• Je leert hoe je inwoners op een dienstverlenende en professionele manier helpt met hun vragen en verzoeken. Daarbij ontwikkel je sterke gesprekstechnieken: je voert doelgerichte gesprekken en ontdekt de vraag achter de vraag.
• Ook leer je klantcontacten zorgvuldig registreren, waarbij je hoofd- en bijzaken goed van elkaar onderscheidt. Daarnaast raak je vertrouwd met het werken in verschillende systemen.

• Omdat de vragen die je ontvangt de hele organisatie raken, krijg je bovendien een goed beeld van hoe veelzijdig de gemeente is en wat we allemaal doen.

Wat neem je mee? 

• Een MBO-4 opleiding richting bijvoorbeeld managementassistent, (juridisch) administratief,hospitality.
• Je bent enthousiast en vindt makkelijk je weg binnen een organisatie.
• Je bent communicatief vaardig en kunt goed schakelen tussen de Nederlandse, Duitse en Engelse taal.
• Je bent op zoek naar een stagplek vanaf augustus/september voor minimaal 4,5 maand en minimaal 32 uur per week.

Wat bieden we jou?  

• Een stagevergoeding van €500- bij een fulltime werkweek (36 uur) voor alle MBO-, HBO- of WO-studenten.
• Je krijgt de kans om de gemeentelijke organisatie en de opgaven waarvoor de gemeente Venlo staat te leren kennen.
• Het gebruik maken van alle faciliteiten binnen gemeente Venlo waar jij als stagiair ook gebruik van mag maken zoals de online leeromgeving, de sportmiddag en andere activiteiten!
• De mogelijkheid om samen met alle jonge ambtenaren van de gemeente Venlo onderdeel uit te maken van IMPULS. IMPULS is de jongerenorganisatie van gemeente Venlo en richt zich op de verbinding tussen jonge ambtenaren en met Venlo. Ze organiseren tal van leuke en relevante activiteiten waar jij aan kan deelnemen zoals het bezoeken van het gouvernement in Maastricht, lunchlezingen of een sportieve activiteit in het kader van vitaliteit.

Stage bij gemeente Venlo 

Een stage bij gemeente Venlo betekent je inzetten voor de grootste gemeente in Noord-Limburg mét meer dan 100.000 inwoners. We zoeken betrokken medewerkers en stagiair(e)s die resultaten boeken op een slimme manier. Samen met collega's en anderen bedenk je eenvoudige oplossingen. Werken voor Venlo betekent werken in een centrumgemeente met een sterke maakindustrie, veelzijdige Agri & Food activiteiten en een logistieke hotspot op het kruispunt met het Duitse achterland. We zetten in op kenniseconomie en Cradle to Cradle. Bij de gemeente Venlo werken ongeveer 1100 bevlogen medewerkers verdeeld over 28 teams. Medewerkers die allemaal hetzelfde DNA delen: professioneel, betrokken en vitaal.
 

Is dit jouw stage? 

Reageer dan snel via de sollicitatiebutton door het uploaden van jouw motivatie en CV.
Wil je eerst meer weten? Voor vragen staat Vera Enklaar, Specialist arbeidsmarkt ( ✉️ werkenvoor@venlo.nl ) klaar om je verder te helpen.

Start jouw stage-avontuur en ontdek wat jij kunt betekenen bij gemeente Venlo!