Senior Kwaliteitsmedewerker Levenszaken

Wat ga je doen?

Als Senior Kwaliteitsmedewerker ben jij de spil in het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening binnen een team van ruim 70 collega’s. Deze collega's zijn verdeeld over het Stadskantoor en de locatie aan de Columbusweg. Samen met twee andere Senior Kwaliteitsmedewerkers zorg je ervoor dat processen soepel verlopen en dat collega’s hun werk optimaal kunnen uitvoeren. Je combineert je vakinhoudelijke expertise met een coördinerende en ondersteunende rol en treedt op als vraagbaak, sparringpartner en aanjager van verbeteringen binnen het team.

Je primaire focus ligt bij de werkzaamheden en de circa 35 collega’s die op het Stadskantoor werken. Samen met het Hoofd en de twee andere Senior Kwaliteitsmedewerkers stem je af hoe de aandacht en de functionele aansturing binnen het team worden verdeeld. Het RNI-loket (registratie niet-ingezeten) en de BRP-(straat) (basisregistratie personen) zijn ondergebracht op de locatie aan de Columbusweg. Deze locatie wordt aangestuurd door twee senior backofficemedewerkers RNI. Soms vervang je hen. Voor de medewerkers van de BRP-straat ben je altijd een inhoudelijk aanspreekpunt.

Als Senior Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken:

• Plan en verdeel je de bureau- en loketwerkzaamheden en stem je dit af op verschillende manieren zoals via planningssoftware, via mail, telefoon en werkoverleggen.
• Bewaak, borg en toets je de voortgang, kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden, onder andere door het opstellen van werkinstructies en het uitvoeren van dossiercontroles.
• Treed je op als vraagbaak, klankbord en troubleshooter voor collega’s binnen Burgerzaken, bijvoorbeeld bij procesverstoringen, systeemstoringen of het signaleren van valse documenten.
• Verzorg je vakinhoudelijke ondersteuning en begeleiding van medewerkers, zowel individueel als collectief, en koop je trainingen en workshops in.
• Lever je een bijdrage aan gesprekken met medewerkers in het kader van de jaarlijkse gesprekscyclus.
• Ben je contactpersoon voor interne en externe (keten)partners zoals het KCC, gastheren en gastdames in de publiekshal, sociale wijkteams en team Informatiemanagement.
• Behandel je klachten en ondersteun je, waar nodig, bij bezwaar- en beroepsprocedures.

 Goed om te weten is dat je meestal werkt vanuit het Stadskantoor, soms vanuit onze tweede locatie op de Columbusweg. Daar zijn de RNI-loketten en de BRP-straat. Je werkt over het algemeen overdag, maar om de 3 weken ben je een keer aanwezig of telefonisch bereikbaar tijdens de avondopenstelling op donderdag. 

Wat breng je mee?

• Hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar via een afgeronde Hbo-opleiding of relevante werkervaring in een coördinerende of senior functie.
• Basiskennis van het vakgebied Burgerzaken; verdiepende kennis op één of meerdere onderdelen is een pré.
• Aantoonbare werkervaring, gevolgde opleidingen en behaalde NVVB-examens binnen Burgerzaken.
• Affiniteit met het verbeteren van processen en het werken volgens wet- en regelgeving.

Onze ideale kandidaat is vakinhoudelijk sterk, deelt kennis met collega’s en ondersteunt hen in hun ontwikkeling. Je werkt doel- en resultaatgericht, brengt structuur aan en handelt zorgvuldig binnen wet- en regelgeving. Je durft collega's feedback te geven, zowel op inhoud, als op houding en gedrag.

Onmisbare competenties voor deze functie zijn

• Voortgangscontrole: De voortgang van processen, taken of activiteiten van medewerkers en de eigen werkzaamheden en verantwoordelijkheden bewaken. 
• Kwaliteitsgerichtheid: Hoge kwaliteitsnormen hanteren en streven naar voortdurende verbeteringen en borging van kwaliteit. 
• Plannen & organiseren: Doelen, resultaten en prioriteiten bepalen en benodigde acties, tijd en middelen aangeven om deze doelen te verwezenlijken. Zo nodig procedures ontwikkelen voor de uitvoering daarvan. 
• Probleemanalyse: Problemen signaleren, belangrijke informatie herkennen, relevante gegevens zoeken en hiertussen verbanden leggen; mogelijke oorzaken van problemen overzien.   
• Coachen: Collega’s begeleiden en motiveren om ze effectiever te laten functioneren door hun probleemoplossend vermogen te vergroten. 

Waar kom je te werken?

Team Levenszaken is verantwoordelijk voor de bevolkingsadministratie en de burgerlijke stand. Denk daarbij aan zaken als reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen, emigraties, migraties, geboorte- en overlijdensaangifte en het voltrekken van huwelijken. Bekijk de pagina van het team.

Wat bieden we jou? 

Bij gemeente Venlo werk je aan maatschappelijke impact én aan je eigen ontwikkeling. Op basis van een 36-urige werkweek bieden we jou als medewerker aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals: 

• Aantrekkelijk salaris: Een bruto maandsalaris in schaal 10, variërend van €3777,- tot €5554,- afgestemd op jouw ervaring. Bij een minder ervaren kandidaat kan een aanloopschaal van toepassing zijn, bij een zeer ervaren kandidaat is een arbeidsmarkttoelage bespreekbaar. 
• Zekerheid en perspectief: Je start met een jaarcontract, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibel verlof: Je ontvangt 28 vakantiedagen per jaar op basis van een 36-urige werkweek, kunt wekelijks tot 4 uur compensatieverlof opbouwen én tot 187 uur extra verlof kopen via het Individueel Keuzebudget (IKB).
• Individueel Keuzebudget (IKB): 17,05% van je jaarsalaris extra, vrij inzetbaar voor bijvoorbeeld extra verlof, extra salaris of afbetaling van je DUO-studieschuld.
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding: €0,23 per km (max. 75 km enkele reis) en €3,25 per thuiswerkdag.
• Ouderschapsverlof: Naast het wettelijke verlof ontvang je vanuit de cao een doorbetaling van je salaris variërend van 50 tot 100%. 

Klaar voor jouw volgende stap?

Bij gemeente Venlo geloven we in jouw talent en de kracht van diversiteit. Voel je welkom om te solliciteren en jouw carrière bij ons te starten!

Wil je graag meer weten over de vacature, neem dan contact op met Ruud Willemsen, Hoofd Levenszaken (☎ 06-52563226 of ✉️ r.willemsen@venlo.nl).

Heb jij interesse in deze vacature? Reageer dan uiterlijk 11 maart door het uploaden van jouw motivatie en CV. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 16 maart.

Ontdek jouw mogelijkheden en maak een sprong in je carrière bij gemeente Venlo!

Bij gemeente Venlo vinden we het belangrijk dat onze medewerkers de kans krijgen hun loopbaan verder vorm te geven. Daarom krijgen interne kandidaten bij gelijke geschiktheid de voorkeur. Daarnaast kan het zijn dat aanvullende screeningsmaatregelen (eventueel een assessment) onderdeel zijn van onze sollicitatieprocedure.