Medewerker Klant Contact Centrum

Wat ga je doen? 

Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact met ons opnemen via telefonie, livechat en social media. Zij hebben vragen en meldingen die onze hele organisatie raken, zoals het aanvragen van een traplift, het maken van een afspraak voor een paspoort of het aanvragen van een afvalpas. Door het toepassen van professionele gesprekstechnieken weet je snel de behoefte van de klant te achterhalen. 

Met je klantgerichte houding handel je zoveel mogelijk vragen zelfstandig af. Indien nodig weet je de juiste lijnen uit te zetten bij de collega’s. Door jouw inzet voelt de inwoner zich gehoord en goed geholpen. Je draagt direct bij aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening.

Als medewerker KCC

• Zet je gesprekstechnieken in om de behoefte van de klanten te achterhalen. 
• Zoek je (tijdens het gesprek) informatie op in verschillende systemen, waaronder een kennisbank, om de vragen te beantwoorden.
• Handel je vragen zoveel mogelijk zelfstandig af en zet je complexe vragen door naar de juiste collega wanneer nodig.
• Registreer je binnenkomende vragen en meldingen nauwkeurig in het klantcontactsysteem.
• Draag je bij aan het verbeteren van de informatievoorziening door terugkerende vragen te signaleren.
• Denk je samen met collega’s mee over het verder ontwikkelen en verbeteren van de dienstverlening aan de inwoners van Venlo.

We starten iedere werkdag om 8:30 uur met de collega’s van het KCC met een dagstart. Vervolgens zijn we tot 17:00 uur bereikbaar voor onze klanten. Jouw werkdagen zijn in de basis in ieder geval maandag, dinsdag en donderdag. Daarnaast vragen we flexibiliteit en vind je het geen probleem om van dag te wisselen als het nodig is om je collega’s te helpen. 

Wat breng neem je mee?

• Een afgeronde mbo4- opleiding;
• Werkervaring als callcenter-medewerker bij een informerend callcenter is een harde eis. Ervaring bij een (semi-) overheidsinstantie is een pre. 
• Je bent opgeleid in en hebt ruime ervaring met het inzetten van verschillende gesprekstechnieken;
• Je bent communicatief vaardig en kunt goed schakelen tussen de Nederlandse, Duitse en Engelse taal;.
• Je bent digitaal vaardig en maakt je nieuwe systemen snel eigen;. 
• Je bent een teamspeler die zelfstandig werkt en goed om kan gaan met veranderingen.

Onmisbare competenties voor deze functie zijn 

• Klantgerichtheid: De wensen en behoeften van de (interne en de externe) klant onderzoeken en hiernaar handelen, zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen. 
• Luisteren: Verbale en non-verbale boodschappen op kunnen nemen en begrijpen, doorvragen bij onduidelijkheden. 
• Mondelinge vaardigheid: Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander. 
• Schriftelijke vaardigheid: Ideeën en meningen helder, toegankelijk en in correct Nederlands aan anderen schriftelijk duidelijk maken/te verwoorden 
• Stressbestendigheid: Effectief gedrag vertonen bij druk en stressvolle situaties. 
• Discipline: Zich aanpassen aan de geldende regels, procedures en het organisatiebeleid. Bij verandering of twijfel bevestiging zoeken bij de juiste persoon.

Waar kom je te werken?

Je komt terecht in Team Publieke informatievoorziening. Dit team zet zich elke dag in voor de beste dienstverlening. Meer weten? Bekijk de pagina van het team. 

Wat bieden we jou? 

Bij gemeente Venlo werk je aan maatschappelijke impact én aan je eigen ontwikkeling. Op basis van een 36-urige werkweek bieden we jou als medewerker KCC aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Aantrekkelijk salaris: Een bruto maandsalaris in schaal 6 variërend van €2564,- tot  €3696,-  afgestemd op jouw ervaring. Een aanloopschaal kan van toepassing zijn.
• Zekerheid en perspectief: Je start met een jaarcontract, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibel verlof: Je ontvangt 28 vakantiedagen per jaar op basis van een 36-urige werkweek, kunt wekelijks tot 4 uur compensatieverlof opbouwen én tot 187 uur extra verlof kopen via het Individueel Keuzebudget (IKB).
• Individueel Keuzebudget (IKB): 17,05% van je jaarsalaris extra, vrij inzetbaar voor bijvoorbeeld extra verlof, extra salaris of afbetaling van je DUO-studieschuld.
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding: €0,23 per km (max. 75 km enkele reis) en €3,25 per thuiswerkdag.
• Ouderschapsverlof: Naast het wettelijke verlof ontvang je vanuit de cao een doorbetaling van je salaris variërend van 50 tot 100%. 

Klaar voor jouw volgende stap?

Bij gemeente Venlo geloven we in jouw talent en de kracht van diversiteit. Voel je welkom om te solliciteren en jouw carrière bij ons te starten!  

Wil je graag meer weten over de vacature, neem dan contact op met Marjolein Volgering, Hoofd Publieke Informatievoorziening (☎ 06 -28844029 of ✉️ m.volgering@venlo.nl).

Heb jij interesse in deze vacature? Reageer dan uiterlijk 15 maartdoor het uploaden van jouw motivatie en CV. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 20 maart.

Ontdek jouw mogelijkheden en maak een sprong in je carrière bij gemeente Venlo! 

Bij gemeente Venlo vinden we het belangrijk dat onze medewerkers de kans krijgen hun loopbaan verder vorm te geven. Daarom krijgen interne kandidaten bij gelijke geschiktheid de voorkeur. Daarnaast kan het zijn dat aanvullende screeningsmaatregelen onderdeel zijn van onze sollicitatieprocedure.