Onze talenten

Een kapot wegdek of speeltoestel? Een straatlantaarn die het niet meer doet? Een omgewaaide boom? Rayonleider buitendienst Hans Grubben en zijn team pakken het op. “Het mooiste is als je iets meteen kunt oplossen en dan die glimlach van een bewoner ziet.”  

“Ik heb vanmorgen nog een kat gered!” Hans straalt. “Een bewoner meldde dat zijn kat al een paar dagen vermist was. Hij vermoedde dat het dier vastzat in een oude bunker in Venlo-Noord. Die was sinds kort afgesloten met nieuwe deuren. Ik ben meteen gaan kijken en inderdaad: het beestje zat er in een hoek. De bewoner was natuurlijk superblij en opgelucht.”  

Jaarlijkse 20.000 meldingen

Hans gaat iedere ochtend fluitend naar zijn werk om inwoners te helpen. De rayonleiders en hun collega’s van de buitendienst verwerken jaarlijks ruim 20.000 meldingen. “Wat de dag brengt, weet ik nooit. Juist die onvoorstelbaarheid vind ik leuk. Elke ochtend verdelen we de meldingen – van losliggende stoeptegels tot overlast van plaagdieren of zwerfafval. We hebben specialisten voor alles. En wat we zelf niet kunnen, huren we in.” Naast het oplossen van meldingen zorgt zijn team van Venlo-Oost ook voor een schone binnenstad en ondersteunt het bij evenementen. “We halen bijvoorbeeld borden of bankjes weg.” 

Kansen om door te groeien

Hans werkt sinds 1998 bij de gemeente Venlo. “Ik heb jarenlang in de buitendienst gewerkt. Omdat ik handig was met de computer, mocht ik het onderhoud van speeltoestellen digitaal opzetten. Dat viel op. In 2009 werd ik gevraagd om de rayonleider op te volgen, die ging met pensioen. Een gouden kans om door te groeien – ook al omdat ik zijn laatste jaar met hem kon meelopen. Ik kreeg zo de tijd om te leren en me in een leidinggevende rol te ontwikkelen. Van zo’n overdracht kun je alleen maar dromen.” 

Uitdagende projecten

Een nieuwe stap omhoog ambieert Hans niet. Hij vindt zijn uitdagingen in nevenprojecten. Zo regelde hij de inkoop van bedrijfsauto’s, is hij nauw betrokken bij de verbouwing en uitbreiding van de locatie Venlo-Zuid en is hij strooicoördinator. “Van november tot half april staan we stand-by voor gladheidsbestrijding. Ik bepaal wanneer we strooien, heb de routes ontwikkeld en maak de roosters. We werken met een geautomatiseerd strooisysteem, dat de hoeveelheid zout automatisch afstemt op de breedte van de weg. De chauffeurs kunnen hun ogen dus op de weg houden.”  

Vakmensen met pit

Digitalisering heeft het werk flink veranderd, zegt hij. “Inwoners melden via een app, wij werken ook met een app om taken te verdelen en prioriteiten te stellen. Collega’s zien zo direct waar ze moeten zijn en wat er aan de hand is.” Hans geniet van zijn team. “Iedere morgen bespreken we het werk voor die dag. Daarna gaan de medewerkers op pad. Ze nemen verantwoordelijkheid en hebben de juiste mentaliteit. Het zijn aanpakkers die altijd in zijn voor een grapje. En echte vakmensen. Acht van de tien meldingen lossen ze zelf op. Als het kan op de dag van de melding. Inwoners reageren dan verrast. Dat is prachtig, daar doen we het voor.”