Twee medewerkers Klantcontactcentrum (KCC)

Ontdek jouw toekomstige rol

In deze functie draag je dagelijks bij aan het bieden van een efficiënte en klantgerichte informatievoorziening en dienstverlening aan inwoners en bedrijven, gedreven door een aantal van onze kernwaarden:
Samen: Je werkt nauw samen met collega’s binnen het Klantcontactcentrum en andere afdelingen. Door open communicatie, kennis te delen en goed af te stemmen, zorg je dat vragen goed en snel worden beantwoord.
Transparant: Je communiceert duidelijk en eerlijk met inwoners, bedrijven en collega’s. Je legt informatie begrijpelijk uit, zodat verwachtingen altijd helder zijn.
Ambitieus: Je streeft ernaar jezelf continu te verbeteren en zoekt actief naar mogelijkheden om processen binnen het klantcontact te optimaliseren. Je bent gemotiveerd om bij te dragen aan de groei en professionalisering van het team.
Klantgericht: Je zet de inwoner altijd centraal en luistert aandachtig naar hun vragen en behoeften. Met jouw empathie en oplossingsgerichtheid zorg je voor een positieve ervaring bij elk contactmoment.
Verantwoordelijk: Je neemt eigenaarschap over je taken, komt afspraken na en werkt zorgvuldig. Inwoners kunnen op jouw rekenen.

Dit ga jij bij ons doen:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je geeft informatie over gemeentelijke diensten en producten via telefoon, live chat, receptie en doorverwijzing naar de juiste vakteams.
• Je voert diverse administratieve en online werkzaamheden uit en werkt daarbij met verschillende systemen om de processen soepel te laten verlopen.
• Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en stemt hierover af met de vakteams. Je helpt mee aan het actueel houden en verbeteren van de kennisbank en denkt mee over digitale ontwikkelingen.

Je werkt nauw samen met inwoners, bedrijven en organisaties, externen en collega's waarbij jouw inzet en expertise het verschil maken voor het team én voor de inwoners van Venray.

Jouw werkdag in een notendop

Je dag begint om 8.30 uur met een korte afstemming met je collega’s: wat speelt er vandaag en waar moet je extra alert op zijn? Afhankelijk van je dienst ben jij vanaf 9.00 uur het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven via de telefoon, live chat of aan de receptie. Met behulp van de kennisbank beantwoord je vragen over alle gemeentelijke diensten en producten. Ontbreekt er informatie? Dan signaleer jij dit direct en werk je samen met vakteams aan verbeteringen. Na de middagpauze start je aan je tweede dienst, dit is vaak een andere dienst dan die in de ochtend, dus geen dag is hetzelfde! Tijdens je projecturen werk je aan de processen waar jij verantwoordelijk voor bent en houd je ontwikkelingen en actualiteit bij. Aan het einde van de dag ga je met een goed gevoel naar huis: jij hebt inwoners verder geholpen en zo écht het verschil gemaakt!

Jouw talenten en kwaliteiten

Jij bent leergierig en flexibel, met een mbo/mbo+ werk- en denkniveau. Bij voorkeur ervaring met Teams, Microsoft 365. Verder werk je met JCC, BinnenBeter-app, Vriss, Kennisbank en dergelijke.  Betrokkenheid en deskundigheid kenmerken jouw manier van werken. Je herkent jezelf in deze competenties:

• Je communiceert helder en correct, zowel mondeling als schriftelijk, luistert actief en laat anderen uitpraten, brengt je mening kort en krachtig over en toont oprechte belangstelling voor anderen.
• Je staat open voor ideeën van anderen, accepteert invloed op je werk en past je gedrag flexibel aan veranderende omstandigheden aan, terwijl je moeiteloos schakelt tussen verschillende werkzaamheden.
• Je bent aanspreekbaar en spreekt anderen aan op prestaties en functioneren, terwijl je continu werkt aan verbetering door actief kennis bij te houden en je vaardigheden en competenties te ontwikkelen om uitstekende resultaten te behalen.

Waarom kiezen voor gemeente Venray?

Omdat je hier niet alleen werk krijgt dat ertoe doet, maar ook arbeidsvoorwaarden waar je écht blij van wordt:

• Een baan vol betekenis en kansen – Je krijgt bij de start een (half) jaarcontract voor 28 uur, met de intentie om afhankelijk van de ontwikkelingen samen te kijken naar vervolgmogelijkheden.
• Een mooi salaris afhankelijk van kennis en ervaring van € 2.596 tot € 4.065 (cao Gemeenten, aanloopschaal 6 of functieschaal 7 salarispeil juli 2026).
• Misschien wel het belangrijkste: een team om op te bouwen, met collega’s die samen werken, lachen en naar elkaar omkijken.

Benieuwd naar onze secundaire arbeidsvoorwaarden? Deze vind je hier terug.

Jouw toekomstige afdeling en team

Venray is na Venlo de tweede stedelijke kern van Noord-Limburg, met 450 medewerkers voor 45.000 inwoners. De afdeling Bedrijfsvoering & Dienstverlening ondersteunt de organisatie met advies, administratie en procesoptimalisatie. Team Burgerzaken is hiervan onderdeel en speelt een centrale rol in de dienstverlening aan inwoners. Wij combineren zorgvuldige uitvoering van wettelijke taken met persoonlijke aandacht en duidelijke communicatie. Dit doen we via verschillende kanalen: persoonlijk, digitaal en telefonisch. Klantgerichtheid, kwaliteit en samenwerken staan centraal in alles wat we doen, met als doel een goede dienstverlening voor onze inwoners. Dit doen we met de volgende 5 specialisaties: 1elijn & Burgerlijke Stand, Adreskwaliteit, Basisregistratie Personen (BRP), Klant Contact Centrum (KCC) en Online dienstverlening.

Zie jij jezelf al bij ons werken?

Een plek waar je betekenisvol werk doet, met volop zelfstandigheid, aandacht voor vitaliteit, een hechte club collega’s én ruimte om te blijven groeien.

Laat deze kans dan niet aan je voorbijgaan en solliciteer! Stuur vóór dinsdag 21 april 2026 je motivatie en CV via de ‘Solliciteer’ button op Banenplein Limburg en zet de eerste stap naar een uitdagende, waardevolle carrière. De gesprekken zijn op 28 of 30 april in de middag. Houd hier rekening mee in je agenda.

Wil je graag meer weten over de vacature, neem dan contact op met Corine Bartels, Adviseur KCC (corine.bartels@venray.nl) of Wendy Bussemakers, Teammanager Burgerzaken (Wendy.bussemakers@venray.nl). Voor vragen over het sollicitatieproces staat Liz Wimmer (hrm@venray.nl) voor je klaar om je verder te helpen.