Kenmerk icon

Vast

Kenmerk icon

MBO niveau 4

Kenmerk icon

36

Kenmerk icon

Schaal 8

Salaris icon

€ 2.404,00 - € 4.244,00

Oppakken van werkzaamheden vanuit de servicemanagment tool TOPdesk

Binnen het Team Servicedesk zijn wij op zoek naar een (Senior) Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week (1,0 fte)

Over ICT NML

ICT NML is een samenwerkingsverband tussen meerdere gemeenten op het gebied van ICT. Nu tussen Venlo, Roermond, Weert, Nederweert, Asten en Someren. In de toekomst verwelkomen we ook andere gemeenten. Wij zijn een dienstverlenende organisatie die faciliteert in de invulling van automatiseringsvragen. ICT NML is een organisatie waar vernieuwing en verandering een constante factor is. Wij zijn een organisatie die acteert in een politieke omgeving met tegelijkertijd de mentaliteit van het bedrijfsleven.

Meer informatie over ICT NML? Kijk dan eens verder op onze website of bekijk ons filmpje.

Over het team

Het Team Servicedesk bestaat uit gepassioneerde ICT-ers. Dagelijks ondersteunen wij 3600 ambtenaren met hun ICT-vragen. Dit doen we middels het swarming-concept. Er wordt dus geen gebruik gemaakt van een traditioneel escalatiemodel voor de afhandeling van de meldingen. Dit geeft jou heel veel variatie in je werk. De ene dag help je gebruikers met eenvoudige gebruikersvragen en de andere dag ben je bezig met het oplossen en analyseren van grote storingen of problemen. Je wordt hierin ondersteund door je collega’s, zowel binnen als buiten het team. Middels dit concept zorgen we voor een optimale klantbeleving en creëren we een high-skilled servicedesk. Tevens vragen wij je om mee te denken, ervaringen te delen en positief opbouwende ondersteuning te bieden aan het optimaliseren van de interne processen.


Wat ga je doen? 

Binnen het team pakken we de werkzaamheden gezamenlijk op vanuit onze servicemanagement tool TOPdesk. Je gaat wisselende diensten draaien, bestaande uit:


  • Het draaien van telefoondiensten.
  • Het draaien van storingsdiensten.
  • Het draaien van bereikbaarheidsdiensten buiten kantoortijd.
  • Het afhandelen van meldingen die via het Self Service Portaal binnenkomen.
  • Het uitleveren van bestellingen op locatie bij onze deelnemers.
  • Het ondersteunen van gebruikers op locatie bij onze deelnemers.
  • Het deelnemen aan projecten als projectmedewerker.
  • Het schrijven van kennisitems voor intern en extern gebruik.

Bovenop deze taken verwachten wij van een Senior Servicedeskmedewerker dat je een schoolvoorbeeld bent in het hanteren van ‘onze’ werkwijze. Op dit vlak;


  • Werk je nieuwe collega’s in.
  • Voel je je verantwoordelijk voor onze werkwijze.
  • Kom je met verbetervoorstellen.
  • Coach je collega’s op het hanteren van de werkwijze.
  • Deel je actief je technische kennis met het team.

Wie ben je? 

Is het oplossen van storingen of complexe ICT-vraagstukken én het ondersteunen van klanten jou op het lijf geschreven? Ben jij altijd bezig met het verbeteren van de dienstverlening en proactief in het voorkomen dat storingen zich voordoen? Heb jij een hoge dosis analytisch vermogen i.c.m. uitstekende communicatieve vaardigheden dan zijn wij op zoek naar jou! Naast deze eigenschappen zijn we ook op zoek naar iemand die voldoet aan de volgende eisen;



  • Je hebt minimaal een MBO opleiding (niveau 4) op het gebied van ICT.
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
  • Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden, bent initiatiefnemer en in staat om ‘out of the box’ te denken.
  • Je hebt ervaring met ITIL-processen en servicemanagement tooling. Ervaring met TOPdesk is een pre.
  • Je bent bekend met Microsoft en VMware producten. Certificeringen zijn een pre.
  • Je bent analytisch ingesteld, kunt zelfstandig werken, enthousiasmeert collega’s en bent een teamspeler.
  • Je bent communicatief vaardig in Nederlandse en Engelse taal (woord én geschrift).
  • Je bent in bezit van rijbewijs B en hebt de beschikking over eigen vervoer.


Wat bieden wij jou? 

ICT NML heeft een positief en stimulerend werkklimaat met volop kansen voor flexibele professionals die zich willen ontwikkelen. 



  • Het betreft een structurele functie. Je begint echter wel met een jaarcontract. Bij goed functioneren wordt je aanstelling ná een jaar omgezet naar een vast dienstverband.
  • Het gaat om een functie waarbij de CAO SGO van toepassing is.
  • De functie is vooralsnog indicatief gewaardeerd op functieschaal 8. Een herwaarderingstraject voor het hele functieboek is momenteel opgestart.
  • Bij de functie hoort een minimumsalaris van € 2.404,- bruto per maand (aanloopschaal 6) en een maximumsalaris van € 4.244,- bruto per maand (functieschaal 8). De salarisinpassing is afhankelijk van genoten opleiding en ervaring. Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 36 uur.
  • Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer een eindejaarsuitkering, het kopen en verkopen van verlof, de mogelijkheid tot het volgen van een opleiding en/of aanvullende cursussen.
  • Verder ontvang je een telefoon inclusief abonnement en een laptop.

 Heb je interesse? 

Herken jij jezelf hierin en wil jij onderdeel zijn van een lerende organisatie die vrijheid en vertrouwen geeft én neem jij zelf verantwoordelijkheid voor een gezonde loopbaan? Hoe je solliciteert dat is aan jou, maar wij willen in ieder geval wel een CV ontvangen. Solliciteren kun je uiterlijk tot 29 februari 2024 via het sollicitatieformulier onderaan deze pagina.

 Vragen?

Neem voor vragen over de inhoud contact op met:

De heer J. Poulissen – Teamleider Servicedesk, Infrastructuur & Functioneel Beheer, 06-29550786 of de heer I. Schüller – Coördinator Servicedesk, 06-46108737

Contactpersonen

profielfoto

Joost Poulissen

Teamleider

joost.poulissen@ictnml.nl
profielfoto

Emine Bozkurt-Sönmez

Consulent Recruitment, Opleiden en Ontwikkelen

em.bozkurt@venlo.nl
Logo van Gemeente Venlo

Gemeente Venlo

Werken voor Venlo is werken voor de grootste gemeente in Noord-Limburg en werken voor méér dan 100.000 inwoners.

Lees meer

Sollicitatieformulier

Heb je al een account? Log eerst in om de sollicitatie aan je account te koppelen en velden automatisch in te vullen met de bij ons bekende gegevens

Editable
Persoonsgegevens

Persoonsgegevens

CV & Motivatie
Overige informatie & versturen