Senior medewerker publiekszaken

Senior medewerker publiekszaken
HR21: Medewerker beleidsuitvoering I
32-36 uur per week

Ben jij de Senior medewerker publiekszaken die geen uitdaging uit de weg gaat en graag mensen vooruit helpt? Ben jij daadkrachtig en ondernemend? Dan zoeken wij jou! Laat je vooruitdagen en solliciteer nu! 

Wat ga je doen? 
Het cluster en je rol 
Onze organisatie ontwikkelt zich continu. De visie op dienstverlening 2023–2030 vertalen we actief naar de praktijk, met onze inwoners als uitgangspunt. We bouwen aan betrouwbare, toegankelijke en toekomstbestendige dienstverlening. 

De Senior medewerker publiekszaken speelt een sleutelrol in de verdere professionalisering van de dienstverlening. Vanuit jouw expertise ondersteun en begeleid je het team Publiekszaken, dat bestaat uit het klantcontactcentrum en de front- en backoffice. Je bent een vakinhoudelijk aanspreekpunt, stimuleert samenwerking en eigenaarschap en begeleidt collega's bij de implementatie van nieuwe ontwikkelingen, werkwijzen en systemen. Daarnaast initieer en coördineer je verbeteringen in processen en kwaliteit, waarbij je continu werkt aan een efficiënte, uniforme en toekomstbestendige dienstverlening. 

Deze functie is volop in ontwikkeling. Dat betekent dat jij samen met je manager en collega’s de rol verder vormgeeft. Er is dan ook alle ruimte voor jouw ideeën, ervaringen en visie.

De functie en uitdaging
De verwachtingen van inwoners veranderen. Binnen publiekszaken merken we dat digitalisering versnelt en nieuwe systemen vragen om duidelijke, eenvoudige en goed ingerichte processen. Teams hebben behoefte aan ondersteuning en begeleiding bij het verder ontwikkelen van processen, kwaliteit en dienstverlening. Iemand die helpt het werk slimmer, consistenter en toekomstbestendig te maken. Daarom zoeken we een Senior medewerker publiekszaken die vanuit kennis, expertise en voorbeeldgedrag bijdraagt aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening.

Als Senior medewerker publiekszaken ben jij de verbindende schakel tussen beleid en uitvoering. Je analyseert data en processen, begeleidt verbetertrajecten, projecten en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen in de dienstverlening. Vanuit jouw vakinhoudelijke expertise ondersteun je collega's bij vraagstukken. Je verzorgt trainingen en workshops om kennis en vaardigheden binnen het team verder te ontwikkelen. 

Daarnaast adviseer je de clustermanager over procesverbeteringen, kwaliteitsontwikkeling en servicenormen. Je werkt voornamelijk vanaf kantoor, waar we elkaar snel vinden en efficiënt kunnen samenwerken.

Interesse in het volledige takenpakket? Het gedetailleerde overzicht met de exacte inhoud van de taken is op te vragen door te mailen naar femkedebruijn@roermond.nl

Wat verwachten wij? 

• Opleiding & Ervaring: Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau en hebt aantoonbare werkervaring met het begeleiden van veranderingen, dienstverlening, procesverbetering en kwaliteitsontwikkeling.
• Vakkennis: Je hebt een brede en actuele kennis op het gebied van dienstverlening. Denk hierbij aan: relevante wet- en regelgeving, processen, digitalisering en kwaliteitsmanagement. Je bent in staat deze kennis te vertalen naar de dagelijkse praktijk en actief te delen met collega's.
• Expertise: Vanuit jouw expertise inspireer, begeleid en coach je collega's, stimuleer je kennisdeling en draag je bij aan een cultuur van continu leren en verbeteren. 
• Vaardigheden: Je presenteert en traint met groot gemak. Je beschikt over uitstekende communicatieve en didactische vaardigheden. Je bent analytisch sterk, pragmatisch, resultaatgericht en weet complexe vraagstukken te vertalen naar praktische en duurzame oplossingen. 
• Houding: Je bent proactief, verbindend en kwaliteitsgericht. Je hebt oog voor zowel de inwoner als je collega's, beschikt over organisatiesensitiviteit en werkt vanuit samenwerking, vertrouwen en professionele verantwoordelijkheid.

Wat kun je verwachten?

• Een salaris tussen € 3.824,- en € 5.624,- (schaal 10) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (peildatum 1-7-2026).
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, o.a. uitloopschalen, benodigde ICT-voorzieningen, een reiskostenvergoeding en het Individueel keuzebudget. Het IKB bedraagt 17,05% van je bruto jaarsalaris en kun je inzetten voor bijvoorbeeld de inkoop van extra vrije dagen.
• Persoonlijke en professionele ontwikkeling vinden we belangrijk: Je kunt gebruik maken van onze Roermond Academy en ruime opleidingsmogelijkheden.
• Een flexibele werkplek en werktijden (gedeeltelijk vanuit huis werken behoort tot de mogelijkheden);
• Ook onder het vernieuwde pensioenstelsel een uitstekende pensioenopbouw bij ABP, inclusief een extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.
• Positieve ervaringen van je toekomstige collega’s: Medewerkers bij de gemeente Roermond ervaren o.a. autonomie, sociale veiligheid, een positieve feedbackcultuur, diversiteit en inclusie (MTO 2024)
• Een actief Jong Ambtenaren Netwerk (JAN), wat verschillende activiteiten en trainingen organiseert. Een netwerk dat jonge professionals verbindt, inspireert en ondersteunt. Zodat zij zich thuis voelen, zich kunnen ontwikkelen en met plezier bijdragen aan een toekomstgerichte gemeente. 

Waar ga je werken?
Roermond is een bijzondere stad. Een stad met karakter, een rijke geschiedenis en een dynamische toekomst. Naast de bruisende wijken en levendige binnenstad, staat Roermond ook bekend om de rustgevende Maasplassen en toeristische Designer Outlet.

Als regenboogstad staan wij voor een inclusieve samenleving. Dit diverse karakter vinden wij ook belangrijk in onze eigen organisatie. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en mogelijkheden van de gemeente Roermond. Hiermee willen wij optimaal aansluiten bij de behoeften van de samenleving. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent en van wie je houdt. We zijn vooral nieuwsgierig naar jouw drive om Roermond steeds mooier te maken. Welke bijdrage wil jij leveren aan ós Remunj?

Je komt te werken in een organisatie waarin je volop wordt uitgedaagd. Een complexe omgeving, waar ruimte is voor kansen. Binnen de gemeente Roermond staan wij voor lef, ondernemerschap en samenwerking. We handelen vanuit vertrouwen, waarbij respect hoog in het vaandel staat. We willen vooruit en daarvoor gaan we elke uitdaging aan. Op die manier werken we samen aan het Roermond van morgen.

Kom je bij ons werken?
Pas jij binnen onze organisatie, onze cultuur en ga je uitdagingen niet uit de weg? Laat je vooruitdagen en solliciteer vóór 26 augustus 2026.

De sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit:
Eerste gespreksronde zal plaatsvinden op 22 september 2026.
Tweede gespreksronde zal plaatsvinden op 5 oktober 2026.

Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.

Het kunnen overleggen van een verklaring omtrent het gedrag en maakt deel uit van de selectieprocedure. Bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat voorrang.

We willen een diverse en inclusieve organisatie zijn, die ruimte biedt aan iedereen. Diversiteit is een kracht die we gebruiken om betere resultaten te halen voor de stad.  Je bent niet verplicht om je geboortedatum, geboorteplaats en geslacht in je cv en sollicitatieformulier te vermelden.

Vragen?
Wil je nog verdere informatie over deze functie, dan kun je contact opnemen met:
Femke de Bruijn, clustermanager 06 28 42 19 08.

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met:
Sandra van Kempen, HR-adviseur 06 53 54 99 55.