Meewerkstage Klant Contact Center (KCC)

Wat ga je doen?

Als stagiair bij het Klant Contact Centrum (KCC) ga je leren om het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (inwoners) te zijn en help jij hen met hun vragen, problemen en meldingen. Je luistert actief naar de behoefte van onze klanten en helpt ze bij het vinden van het juiste antwoord. Dagelijks handelen we honderden vragen af via telefoon, social media en de live-chat. De vragen raken de gehele organisatie en geen één telefoongesprek is hetzelfde; dus afwisseling gegarandeerd! 

De vragen en meldingen gaan bijvoorbeeld over het maken van een afspraak voor een paspoort, het verzoeken tot snoeien van groen in de buitenruimte of het aanvragen van een traplift. Als het kan, beantwoord je de vragen zelf. Kun je het antwoord niet in onze kennisbank vinden dan draag je de vraag aan de juiste collega over.  
 De binnenkomende vragen en meldingen registreer je nauwkeurig in ons klantsysteem zodat we voor een steeds betere informatievoorziening kunnen zorgen en veel terugkomende vragen kunnen signaleren. 

Wat ga je leren?

• Met je dienstverlenende houding, help je direct de inwoners met hun vragen en verzoeken;
• Je leert gesprekstechnieken: hoe voer je een professioneel gesprek;
• Je leert klantcontacten zorgvuldig registreren; uit een gesprek kun je hoofd- en bijzaken onderscheiden;
• Je leert te werken met veel verschillende systemen;
• Omdat de vragen de hele organisatie raken, leer je hoe veelzijdig de gemeente is en wat we allemaal doen.
  
  

Wat neem je mee?

• MBO-4 opleiding, bijvoorbeeld in de richting Dienstverlening, Hospitality, Managementondersteuning
• Je bent klantgericht en communicatief vaardig; je kunt goed luisteren en de juiste vragen stellen om de inwoner te helpen.
• Je kunt gesprekken voeren in het Nederlands, Engels en Duits;
• Je bent enthousiast en vindt het leuk om nieuwe dingen te leren; 
• Je bent een teamspeler die zelfstandig kan werken;
• Nieuwe systemen maak je je snel eigen en een zoekmachine kent voor jou geen geheimen. 
• Beschikbaarheid: minimaal 3 dagen per week (8:30 -17:00 uur), gedurende minimaal 5 maanden vanaf februari  2025. 
  
  

Wat bieden we jou?

• Een stagevergoeding van €450,- bruto bij een fulltime werkweek (36 uur) voor alle MBO-, HBO- of WO-studenten.
• Je krijgt de kans om de gemeentelijke organisatie en de opgaven waarvoor de gemeente Venlo staat te leren kennen.
• Het gebruik maken van alle faciliteiten binnen gemeente Venlo waar jij als stagiair ook gebruik van mag maken zoals de online leeromgeving, de sportmiddag en andere activiteiten!
• De mogelijkheid om samen met alle jonge ambtenaren van de gemeente Venlo onderdeel uit te maken van IMPULS. IMPULS is de jongerenorganisatie van gemeente Venlo en richt zich op de verbinding tussen jonge ambtenaren en met Venlo. Ze organiseren tal van leuke en relevante activiteiten waar jij aan kan deelnemen zoals het bezoeken van het gouvernement in Maastricht, lunchlezingen of een sportieve activiteit in het kader van vitaliteit.
  
  

 Stage bij gemeente Venlo

Een stage bij gemeente Venlo betekent je inzetten voor de grootste gemeente in Noord-Limburg mét meer dan 100.000 inwoners. We zoeken betrokken medewerkers die resultaten boeken op een slimme manier. Samen met collega's en anderen bedenk je eenvoudige oplossingen. Werken voor Venlo betekent werken in een centrumgemeente met een sterke maakindustrie, veelzijdige Agri & Food activiteiten en een logistieke hotspot op het kruispunt met het Duitse achterland. We zetten in op kenniseconomie en Cradle to Cradle. Bij de gemeente Venlo werken ongeveer 1100 bevlogen medewerkers verdeeld over 28 teams. Medewerkers die allemaal hetzelfde DNA delen: professioneel, betrokken en vitaal.

Is dit jouw stage?

Reageer dan snel via de sollicitatiebutton door het uploaden van jouw motivatie en CV. 
Wil je nog meer weten over de inhoud van deze stage, dan kun je contact opnemen met Marjolein Volgering, Hoofd Publieke informatievoorziening (☎ 06-28844029 of ✉️ m.volgering@venlo.nl). Voor vragen over het sollicitatieproces staat Karin Jacobs (☎ 06-39554856 of ✉️ werkenvoor@venlo.nl ) klaar om je verder te helpen.


Ontdek jouw mogelijkheden en maak een sprong in je carrière bij gemeente Venlo!