Medewerker Callcenter en Receptie (KCC)

Gemeente Horst aan de Maas
Kenmerk icon

Tijdelijk

Kenmerk icon

MBO niveau 2, MBO niveau 3, MBO niveau 4

Kenmerk icon

28 - 32, 32 - 36

Kenmerk icon

Schaal 6

Salaris icon

€ 2.404,00 - € 3.481,00

Word jij ons visitekaartje?

Wij zijn op zoek naar versterking van ons team KCC. Draag jij een steentje bij aan onze dienstverlening? 
 
Medewerker Callcenter en Receptie ( KCC)  
32 uur  
 
We zijn op zoek naar een betrokken en daadkrachtige collega die dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan en inwoners zowel aan de telefoon als aan de receptie correct te woord kan staan. Als KCC medewerker ben je veelal het eerste visitekaartje voor inwoners van gemeente Horst aan de Maas. En dat visitekaartje willen wij goed afgeven! Ben jij die collega met digitale vaardigheden die samen met ons wil bouwen aan uitdagende doorontwikkelingen binnen onze gemeente? Dan willen we graag kennis met je maken.  
 
Het team 
Ons team KCC bestaat uit 11 enthousiaste vrouwelijke collega’s. Daarnaast worden we ondersteund door 3 oproepkrachten. Wij zijn een spin in het gemeentelijke web en voelen ons verantwoordelijk om deze rol goed te vervullen. We houden van een informele sfeer en zetten ons beste beentje voor om nieuwe collega’s wegwijs te maken. We zijn op zoek naar een collega die samen met het team de dienstverlening gaat door ontwikkelen.  
 
Jouw job! 
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, zowel telefonisch als aan de receptie. Gemiddeld werk je 60 procent van je uren binnen het Callcenter, de andere 40 procent verricht je werkzaamheden aan de receptie of aan ontwikkeltaken.   
  • Je geeft informatie aan inwoners en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente. 
  • Je handelt vragen over gemeentelijke producten en diensten zo veel mogelijk zelfstandig af. Dit doe je door gebruik te maken van een digitaal informatie platform.  
  • Vragen die je niet zelf kunt beantwoorden, verbind je ‘warm’ door naar de vak afdeling of je maakt een korte en heldere terugbelnotitie. Je gebruikt hierbij verschillende gesprekstechnieken om vragen helder te krijgen ook als je hiervoor Engelse of Duitse taal nodig hebt.  
  • Je verricht administratieve werkzaamheden en maakt daarbij gebruik van verschillende interne systemen en programma’s zoals Microsoft. 
  • Onze organisatie is volop in ontwikkeling; daarom hechten we waarde aan jouw creatieve ideeën en frisse blik om mee te denken over bestaande en nieuwe werkwijzen om de dienstverlening continue te verbeteren.  
Een collega aan het woord 
 
“Het is een enorme dynamische en veelzijdige job waarbij de inwoner (klant) centraal staat. Je weet nooit hoe de dag verloopt, elke dag een nieuwe uitdaging. We zijn een hecht team dat goed samenwerkt. Samen komen we er altijd uit, we staan klaar voor elkaar. Werkplezier is heel belangrijk en dát straalt ons team ook uit!” Sandy, Anja, Margriet en Petra – Collega’s KCC en Receptie  
 
Kennis & kwaliteiten 
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, ook in het Engels en Duits.  
  • Je bent in staat om hoofd en bijzaken te kunnen onderscheiden 
  • Je beschikt over digiskills en kunt goed met computer en verschillende programma’s werken.   
  • Je brengt ervaring mee op het gebied van dienstverlening en bent in staat gevraagd en ongevraagd je bijdrage hieraan te leveren.   
  • Je werkdag zit vol afwisseling, waarin snel schakelen noodzakelijk is. 
  • Je bent in staat om je creativiteit in te zetten voor onverwachte vragen en situaties. 
  • Je beschikt over minimaal MBO werk en denkniveau  
  • Je houdt van ontwikkelen door steeds kritisch naar de dienstverlening te kijken en deze te optimaliseren waar jij de kans krijgt.  
Dit bieden wij jou 
De functie is ingedeeld in schaal 6. Dit is minimaal € 2.404,-- en maximaal € 3.481,-- bruto per maand (bij een fulltime dienstverband). De inschaling vindt marktconform plaats op grond van opleiding en ervaring, eventueel in een aanloopschaal. Daarnaast heeft de gemeente goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder het Individueel Keuzebudget (IKB 17,05% van het brutosalaris), reiskostenvergoeding, fietsplanregeling en de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen door opleidingen en trainingen.  
 
Deze functie wordt in eerste instantie voor een jaar ingevuld. Zijn we daarna allebei tevreden? Dan gaan we samen verder en krijg je een dienstverband voor onbepaalde tijd. 
 
Heb je nog vragen? 
Neem voor meer informatie over de inhoud van de functie contact op met Ria Oomen op 06-43 48 61 86. Voor informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Nathalie Leenen, Corporate Recruiter. Je kunt haar bereiken via 06-81 96 26 93. 
  
Het sollicitatieproces 
Is deze functie echt iets voor jou? Stuur ons dan uiterlijk 21 juli je motivatie en cv via www.banenpleinlimburg.nl. We nemen alleen sollicitaties in behandeling die op tijd en compleet via deze site zijn ingediend, dus met een motivatiebrief en cv. Sollicitaties per e-mail worden niet in behandeling genomen.  
 
Zet alvast in je agenda:  
De 1e gesprekken vinden plaats op 25 juli en de 2e gesprekken op 29 juli 2024.  
  
Horst aan de Maas dat zijn wij 
Een tikje verlegen, bescheiden en nuchter. Harde werkers, die weten wat ze hebben bereikt, maar soms nog te weinig stilstaan bij hoe bijzonder dat eigenlijk is. Horst aan de Maas is geboren op het snijvlak van veen, zand en klei. In de afgelopen 100 jaar is Horst aan de Maas uitgegroeid tot een van de meest welvarende en gelukkige gemeentes van Nederland. Misschien zelfs wel van de wereld. En dat hebben we te danken aan onze grootouders. Zij hebben Horst aan de Maas getransformeerd; van slechte grond, naar agrarisch koploper van de wereld. Hoe? Door samen aan te pakken. Met vindingrijkheid en hard werken.  
Wij zijn aanpakkers en zorgen er samen voor dat we toewerken naar een gezonde, duurzame en veilige samenleving waar we met elkaar leven, wonen en werken. 16 hechte dorpen met trotse inwoners, waar het fijn is om op te groeien en waar je gezond en gelukkig oud kunt worden. Nu en in de toekomst. 
 
Wil je meer zien van onze gemeente? Maak kennis met ons op Horst aan de Maas, dat zijn wij!

Contactpersonen

profielfoto
CONTACTSollicitatieprocedure
Nathalie LeenenCorporate Recruiter+316-81962693n.leenen@horstaandemaas.nl
profielfoto
CONTACTVacatureinhoud
Ria OomenCoördinator Callcenter / Receptie+31643486186r.oomen@horstaandemaas.nl
Logo van Gemeente Horst aan de Maas

Gemeente Horst aan de Maas

Samen maken we het verschil!

Lees meer

Wil je onze vacatures ontvangen?

Registreer je dan!