Klantenservicemedewerker – tijdelijke functie 1-2 jaar

Klantenservicemedewerker – tijdelijke functie 1-2 jaar.
HR21-functie: Medewerker publiek III
24-32 uur per week. 

Ben jij de klantenservicemedewerker die wij zoeken? Sta jij graag mensen te woord aan de telefoon? Heb jij geruime werkervaring opgedaan binnen een klantenservice en zie jij een nieuwe uitdaging bij de gemeente wel zitten? Wil je daarnaast (samen)werken in een uitdagende werkomgeving en wil je iets betekenen voor de inwoners van de gemeente Roermond? Dan zoeken wij jou! 

Waar ga je werken?
Roermond is de stad van ambitie, daadkracht en verbinding. Een historische stad voor jong en oud, die zorgt voor elkaar, met een bloeiende economie in retail, leisure en industrie, en samen werkt aan duurzame ontwikkeling. Als regenboogstad staan wij voor een inclusieve samenleving. Dit diverse karakter vinden wij ook belangrijk in onze eigen organisatie. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en mogelijkheden van de gemeente Roermond.

Hiermee willen wij optimaal aansluiten bij de behoeften uit de samenleving. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent en van wie je houdt. We zijn vooral nieuwsgierig naar jouw drive om Roermond steeds mooier te maken. Welke bijdrage wil jij leveren aan os Remunj?

Wat ga je doen?
Als medewerker klantenservice ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Jouw voornaamste werkzaamheden zijn het ontvangen, registreren, uitzetten en afhandelen van telefonische klantcontacten. Je voert telefonische gesprekken over allerlei onderwerpen: van producten en regelingen tot procedures binnen de gemeente.

Je hebt brede kennis van wat er speelt binnen de organisatie en weet snel je weg te vinden in verschillende systemen. Naast digitale vaardigheden verwachten we ook empathie en goede gesprekstechnieken. Tijdens een telefoongesprek zoek je direct de juiste informatie op en geef je duidelijke antwoorden. Kun je een inwoner niet zelf verder helpen? Dan zorg jij voor een warme overdracht naar de juiste collega of afdeling.

Kortom: jij staat altijd paraat aan de telefoon, bent goed geïnformeerd en weet precies waar je moet zijn om de klant verder te helpen. Vermeld in je sollicitatiebrief duidelijk per wanneer je beschikbaar bent, op welke dagen je beschikbaar bent en wat je voorkeur qua werkuren is.

Wat verwachten wij?

• Je hebt minimaal 7 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving;
• Je bent flexibel in de indeling van je werkdagen;
• Je kunt duidelijk en vriendelijk communiceren en stelt het klantbelang voorop;
• Je luistert actief, toont begrip en stelt de juiste vragen;
• Je toont volwassenheid en stabiliteit in je functie;
• Je kunt goed omgaan met weerstand en pakt onze dienstverlening proactief op;
• Je pakt werkzaamheden zelfstandig op, houdt overzicht over de volledige werkvoorraad en rondt taken zorgvuldig en doordacht af door slimme prioriteiten te stellen;
• Je signaleert kansen voor verbetering en pakt deze proactief op om processen en dienstverlening verder te versterken;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
• Je beweegt je soepel door verschillende systemen en pikt nieuwe systemen snel op.

Voldoe je niet helemaal aan alle eisen, maar wil je ons toch overtuigen, dan dagen we je uit om alsnog te solliciteren. Onderbouw in je brief waarom jij toch de juiste kandidaat bent.

Wat kun je verwachten?

• Een tijdelijk dienstverband met de duur van 1 jaar, bij geschiktheid wordt dit met nog een jaar verlengd.
• Een plek in een gedreven en enthousiast team, waar samenwerking vanzelfsprekend is;
• Een organisatie (en cluster) in ontwikkeling met ruimte voor en behoefte aan jouw input;
• Een salaris van maximaal € 3.743,- (schaal 6) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (peildatum 1/7/2026); Inpassing in aanloopschaal 5 is mogelijk als de medewerker de functie nog niet volledig en volwaardig kan uitoefenen;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, o.a. uitloopschalen, benodigde ICT-voorzieningen, een reiskostenvergoeding en het Individueel keuzebudget. Het IKB bedraagt 17,05% van je bruto jaarsalaris en kun je inzetten voor bijvoorbeeld de inkoop van extra vrije dagen.
• Ook onder het vernieuwde pensioenstelsel een uitstekende pensioenopbouw bij ABP, inclusief een extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid;
• Positieve ervaringen van je toekomstige collega’s: Medewerkers bij de gemeente Roermond ervaren o.a. autonomie, sociale veiligheid, een positieve feedbackcultuur, diversiteit en inclusie (MTO 2024).

Kom je bij ons werken?
Ga dan naar www.igom.nl en solliciteer vóór 28 oktober 2026

Het kunnen overleggen van een verklaring omtrent het gedrag en maakt deel uit van de selectieprocedure. Bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat voorrang. De briefselectie staat gepland op 29 oktober en de eerste gesprekken worden gevoerd op 10 november. 

We willen een diverse en inclusieve organisatie zijn, die ruimte biedt aan iedereen. Diversiteit is een kracht die we gebruiken om betere resultaten te halen voor de stad. Je bent niet verplicht om je geboortedatum, geboorteplaats en geslacht in je cv en sollicitatieformulier te vermelden.

Vragen?
Wil je nog verdere informatie over deze functie, dan kun je contact opnemen met:

Femke de Bruijn, Clustermanager Publiekszaken, telefoonnummer: +31628421908
Ruben Nohlmans, Corporate Recruiter, telefoonnummer: +31621672047