Hoofd afdeling Klant Contact Centrum

Hoofd afdeling Klant Contact Centrum

36 uur per week | Hbo/wo-niveau

Bij gemeente Landgraaf overbruggen we de grenzen tussen grootstedelijke uitdagingen en de warmte van een kleinschalige gemeenschap. Als Hoofd afdeling Klant Contact Centrum (KCC), sta je op de voorgrond van het verbeteren van onze klantgerichte dienstverlening en het optimaliseren van interne processen. Voel jij je thuis in een werkomgeving waar jouw bijdrage direct zichtbaar is en waar je elke dag met trots kunt zeggen: ‘’Ik maak het verschil’’? Dan zoeken we jou!

Quote van een directe collega:
 ‘Elke dag naar mijn werk rijden, omgeven door het glooiende landschap van Landgraaf, herinnert me eraan waarom ik hier graag werk. Het is die unieke mix van grote projecten en een hechte gemeenschap die mijn werk bijzonder maakt. Hier kan ik echt invloed uitoefenen en zie ik resultaten van mijn werk terug in de gemeenschap’. Robbert Dautzenberg, afdelingshoofd Bestuurlijke- en Concernzaken.

Dit mag je van ons verwachten:

Bij gemeente landgraaf koesteren we een stimulerende werkomgeving en zorgen we voor onze medewerkers. Dit betekent voor jou:

• Flexibiliteit: en vrijheid: Geniet van flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken, ondersteund door een individueel keuzebudget van 17,05%. Ook is er een mogelijkheid op verhuiskostenvergoeding.
• Groei en ontwikkeling: Wij bieden volop kansen voor zowel persoonlijke als professionele ontwikkeling, binnen een cultuur die innovatie, verbetering en doorgroei omarmt. 
• Vitaliteit: Wij stimuleren een gezonde werk-privébalans en bieden via ODS Vitaal en OpenUp ondersteuning voor jouw fysieke en mentale gezondheid.
• Een hechte gemeenschap: Werk in een informele, platte organisatiestructuur waarin iedereen toegankelijk is, van collega’s tot het bestuur.
• Zekerheid: Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Een salaris op schaal 13 (max € 7837,00 bedrag bij een 36-urige werkweek). Afhankelijk van opleiding en relevante werkervaring kan plaatsing in de aanloopschaal van toepassing zijn.

Dit ga je doen:

Als afdelingshoofd van het Klant Contact Centrum ben jij cruciaal in het leiden en optimaliseren van de afdeling. Je taken variëren van leidinggeven en budgetbeheer tot strategisch advies en het optimaliseren van werkprocessen. Daarbij wordt je ondersteund door twee bureauhoofden (team Burgerzaken en team Wmo) Jouw specifieke taken zijn:

• Leidinggeven en budgetbeheer: Je geeft als integraal manager leiding aan de afdeling en bent tevens budgethouder.
• Medewerkersontwikkeling: Je stimuleert, enthousiasmeert en draagt zorg voor de ontwikkeling van de medewerkers van de afdeling.
• Strategisch advies: Je adviseert de directie inzake het strategische en tactische beleid van de afdeling.
• Vakinhoudelijke ondersteuning: Je geeft vakinhoudelijke adviezen en bijstand aan de portefeuillehouders.
• Organisatiebrede advisering: Je participeert in het overleg tussen Directie en Management (DMO) en adviseert de directie over organisatiebrede aangelegenheden.
• Beleidsvoorbereiding en uitvoering:Je zorgt voor een geïntegreerde, gecoördineerde en rechtmatige voorbereiding, uitvoering en evaluatie van het beleid en begroting van de navolgende taakvelden: 
  1. Burgerzaken- en dienstverlening: de zorg voor gedigitaliseerde en burgergerichte publieke dienstverlening voor gemeentelijke producten en diensten waarover de afdeling centrale regie voert.
  2. Sociaal Domein: de uitvoering van de aan de gemeente toebedeelde taken binnen de Wmo en de Jeugdwet.
  3. Vergunningverlening: het uitvoeren en afwikkelen van aanvragen om vergunningen, ontheffingen, meldingen of principeverzoeken.
• Verantwoording afleggen: Je legt periodiek verantwoording af aan de algemeen directeur.
• Interne en externe vertegenwoordiging: Je treedt intern op namens de afdeling en extern namens de gemeente.

Dit ben jij:

• Klantgerichtheid: Je herkent en onderzoekt de wensen en behoeften van de organisatie en handelt hiernaar.
• Samenwerken: Je levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de afdeling en het managementteam.
• Resultaatgerichtheid: Je stelt hoge eisen aan de kwaliteit van het werk en streeft naar continue verbetering.
• Leiderschap: Je geeft richting en sturing aan de afdeling, motiveert en inspireert medewerkers om de gestelde doelen te bereiken.
• Omgevingsbewustzijn: Je toont inzicht in maatschappelijke en politieke ontwikkelingen en andere omgevingsfactoren.
• Plannen en organiseren: Je bepaalt op effectieve wijze doelen en prioriteiten en geeft de benodigde acties, tijd en middelen aan om deze doelen te kunnen bereiken.

Dit breng jij:

• Opleiding en ervaring: Een afgeronde HBO of WO-opleiding. Aanvullend een  managementopleiding. Aantoonbare ervaring op het gebied van het adequaat aansturen van een afdeling waarin naast specialisten ook ondersteunende en (beleids)uitvoerende medewerkers functioneren.
• Verantwoordelijkheid: Voorbeeldgedrag laten zien in het nemen van verantwoordelijkheid, een zorgvuldige afweging kunnen maken daar waar verschillende verantwoordelijkheden onderling strijden en verantwoordelijkheden ook kunnen delegeren. 
• Visie Je hebt visie en kunt afstand nemen van de dagelijkse praktijk en deze in een breder verband plaatsen; informatie en ideeën voor de toekomst kunnen vertalen in concrete voorstellen aan het bevoegd gezag.
• Resultaatgerichtheid en bestuurlijke sensitiviteit: je kunt heldere doelstellingen en resultaten formuleren en actief gericht zijn om deze te behalen. Daarnaast beschik je over bestuurlijke sensitiviteit.
• Situationeel leiderschap: Situationeel sturing kunnen geven aan diverse categorieën medewerkers op basis van resultaten en gevoel voor de balans tussen vrijheid en verantwoordelijkheid, waarbij de visie en missie van de organisatie uitgedragen wordt, organisatiedoelen en talenten van medewerkers optimaal op elkaar afgestemd worden en medewerkers gestimuleerd worden in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Dit zijn wij:

Gemeente Landgraaf is een plek waar het fijne van een kleine gemeenschap en de realisatiekracht van een grote organisatie samenkomen. Wij zetten ons in voor de gemeenschap en zijn hierbij steeds op zoek naar verbetering en innovatie.

Interesse? Solliciteer!

Voel jij je aangesproken door deze rol en ben je enthousiast om je talenten in te zetten voor gemeente Landgraaf? Wacht niet langer en solliciteer vóór 24 augustus of kom eens een kopje koffiedrinken. 

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure

Bij werving en selectie zal het screeningsbeleid worden toegepast. Wat dit betekent kun je vinden op de site van de gemeente landgraaf onder ‘bestuur & organisatie/vacatures’.