Bij gemeente Venlo willen we er écht zijn voor iedereen die hier woont, leeft en onderneemt. We begrijpen dat optimale dienstverlening begint met het goed luisteren naar onze inwoners, ondernemers en instellingen. Of het nu gaat om snel antwoord geven op vragen, zorgvuldig begeleiden van processen, of toegankelijk maken van onze digitale kanalen: wij willen dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt.
Daarom zoeken wij een energieke en verbindende Regisseur Dienstverlening. Iemand die niet alleen ideeën tot leven brengt, maar ook de klant écht centraal stelt in alles wat we doen.
Als regisseur dienstverlening neem je de leiding over diverse projecten om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Je werkt vanuit de routekaart Dienstverlening, die draait om vier sporen: Klantgerichtheid, Toegankelijkheid, Houding & Gedrag en Digitalisering.
Jij bent dé schakel tussen strategie en praktijk. Met jouw scherpe blik op de klantreis en jouw vermogen om mensen te enthousiasmeren, zorg je dat onze dienstverlening aansluit op wat onze inwoners, ondernemers en instellingen écht nodig hebben.
Je taken en verantwoordelijkheden:
Jij hebt een enthousiaste houding en passie voor klantgericht werken. Jouw ideeën inspireren anderen, en je vindt het leuk om mensen en teams mee te nemen in jouw plannen. Daarnaast ben je analytisch sterk, houd je het overzicht en bewaak je dat nieuwe initiatieven passen in de organisatiebrede kijk op dienstverlening, ook bij complexe projecten.
Functie-eisen:
Het team Publieke Informatievoorziening zet zich dagelijks in om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. De medewerkers van het Klant Contact Centrum beantwoorden honderden vragen per dag via telefoon, chat en sociale media. Deze vragen raken de hele organisatie, en geen enkel telefoongesprek is hetzelfde.
Andere teamleden zorgen ervoor dat alle binnenkomende documenten correct worden verwerkt, digitaal opgeslagen en doorgegeven aan de juiste collega.
Daarnaast adviseren we over een professionele, integrale dienstverlening door de gemeente. Dit betekent dat ons werk impact heeft op de gehele organisatie.
Samen vormen we een proactief en hecht team, waarbij klantgerichtheid centraal staat en we voortdurend streven naar verbetering en ontwikkeling.
Als regisseur dienstverlening bieden we jou een aantrekkelijk en veelzijdig pakket aan arbeidsvoorwaarden (op basis van 36-urige werkweek), zodat jij het beste uit jezelf kunt halen:
Werken voor Venlo betekent werken voor de grootste gemeente in Noord-Limburg mét meer dan 100.000 inwoners. We zoeken betrokken medewerkers die resultaten boeken op een slimme manier. Samen met collega's en anderen bedenk je eenvoudige oplossingen. Werken voor Venlo betekent werken in een centrumgemeente met een sterke maakindustrie, veelzijdige Agri & Food activiteiten en een logistieke hotspot op het kruispunt met het Duitse achterland. We zetten in op kenniseconomie en Cradle to Cradle. Bij de gemeente Venlo werken ongeveer 1100 bevlogen medewerkers verdeeld over 28 teams. Medewerker die allemaal hetzelfde DNA delen: professioneel, betrokken en vitaal.
Bij gemeente Venlo geloven we in jouw talent en de kracht van diversiteit. Voel je welkom om te solliciteren en jouw carrière bij ons te starten!
Heb jij interesse in deze vacature? Reageer dan uiterlijk 16 februari 2025 via de ‘Solliciteer’ button op BanenpleinLimburg. Voor deze functie vragen wij je geen motivatiebrief te schrijven maar een CV in te dienen en 3 vragen te beantwoorden. De wijze waarop je deze vragen beantwoordt, laten we aan jou over.
1. Welke aspecten van deze rol spreken je het meest aan en hoe zie jij jezelf een bijdrage leveren aan het verbeteren van onze publieke dienstverlening?
2. Beschrijf een situatie waarin je een strategie hebt vertaald naar concrete plannen en hoe je dit hebt aangepakt
3. Welke elementen zijn naar jouw mening belangrijk voor een goede klantreis?
Wil je graag meer weten over de vacature, neem dan contact op met Marjolein Volgering, hoofd publieke informatievoorziening (☎ 06- 28844029 of ✉️ m.volgering@venlo.nl ).Voor vragen over het sollicitatieproces staat Karin Jacobs, HR Specialist Arbeidsmarkt (☎ 06-39554856 of ✉️ werkenvoor@venlo.nl ) klaar om je verder te helpen.
De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 26 februari. We willen je vriendelijk vragen om hier rekening mee te houden.
Ontdek jouw mogelijkheden en maak een sprong in je carrière bij gemeente Venlo!
Registreer je dan!