ICT Servicedeskmedewerker

Binnen het Team Servicedesk zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week (1,0 fte)   

Over het team 

Het Team Servicedesk bestaat uit gepassioneerde ICT-professionals en verzorgt de dagelijks ondersteuning van de ambtenaren met hun ICT-vragen. Dit doen we via het swarming-concept. Er wordt dus geen gebruik gemaakt van een traditioneel escalatiemodel voor de afhandeling van de meldingen. Dit geeft jou heel veel variatie in je werk. De ene dag help je gebruikers met eenvoudige gebruikersvragen en de andere dag ben je bezig met het oplossen en analyseren van grote storingen of problemen. Ondersteuning van collega's, zowel binnen als buiten het team, is altijd beschikbaar. Dit concept streeft naar een optimale klantbeleving en creëert een high-skilled servicedesk. Ook vragen wij je om mee te denken, ervaringen te delen en positief opbouwende ondersteuning te bieden aan het optimaliseren van de interne processen.  

Wat ga je doen?  

Binnen het team pakken we de werkzaamheden gezamenlijk op vanuit onze servicemanagement tool TOPdesk. Je gaat wisselende diensten draaien, bestaande uit;

• Het draaien van telefoondiensten;
• Het draaien van storingsdiensten;
• Het draaien van bereikbaarheidsdiensten buiten kantoortijd;
• Meldingen verwerken die via het Self Service Portaal binnenkomen;
• Bestellingen persoonlijk afleveren op locatie bij onze deelnemers;
• Ondersteuning bieden aan gebruikers op locatie bij onze deelnemers;
• Actief deelnemen aan projecten als projectmedewerker;
• Het schrijven van kennisitems voor intern en extern gebruik.

Wie ben je?  

Is het oplossen van storingen of complexe ICT-vraagstukken én het ondersteunen van klanten jou op het lijf geschreven? Ben jij altijd bezig met het verbeteren van de dienstverlening en proactief in het voorkomen dat storingen zich voordoen? Heb jij een hoge dosis analytisch vermogen i.c.m. uitstekende communicatieve vaardigheden dan zijn wij op zoek naar jou! Naast deze eigenschappen zijn we ook op zoek naar iemand die voldoet aan de volgende eisen; 

• Je hebt minimaal een MBO-opleiding (niveau 4) op het gebied van ICT. Hoewel werkervaring een pré is, moedigen we ook schoolverlaters aan om te solliciteren. 
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden, bent initiatiefrijk en in staat om ‘out of the box’ te denken. 
• Je hebt ervaring met ITIL-processen en servicemanagement tooling. Ervaring met TOPdesk is een pré. 
• Je bent bekend met Microsoft en VMware producten. Certificeringen zijn een pré. 
• Je bent analytisch ingesteld, kunt zelfstandig werken, enthousiasmeert collega’s en bent een teamspeler. 
• Je bent communicatief vaardig in Nederlandse en Engelse taal (woord èn geschrift). 
• Je bent in bezit van rijbewijs B en hebt de beschikking over eigen vervoer. 

Wat bieden wij jou?  

ICT NML heeft een positief en stimulerend werkklimaat met volop kansen voor flexibele professionals die zich willen ontwikkelen.  

• Je begint met een jaarcontract. Bij goed functioneren wordt dit na een jaar omgezet naar een vast dienstverband. 
• Het gaat om een functie waarbij de CAO SGO van toepassing is. 
• Bij de functie hoort een minimumsalaris van € 2.529,- bruto per maand (aanloopschaal 6) en een maximumsalaris van € 3.980,- bruto per maand (functieschaal 7). De salarisinpassing is afhankelijk van genoten opleiding en ervaring. Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 36 uur en op de CAO SGO per 1 oktober 2025. 
• Binnen het team is er de mogelijkheid om je te ontwikkelen tot Senior Servicedeskmedewerker (functieschaal 8). 
• Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer een eindejaarsuitkering, het kopen en verkopen van verlof, de mogelijkheid tot het volgen van een opleiding en/of aanvullende cursussen. 
• Je ontvangt een telefoon inclusief abonnement en een laptop.  
• Bij ICT NML vinden we een fijne en collegiale werksfeer belangrijk, daarom vieren we regelmatig samen belangrijke mijlpalen en hebben we een actieve personeelsvereniging die meerdere keren per jaar leuke activiteiten organiseert.
• Wij investeren in de vitaliteit van onze medewerkers door het verstrekken van vers fruit onder werktijd.

Heb je interesse?  

Herken jij jezelf hierin en wil jij onderdeel zijn van een lerende organisatie die vrijheid en vertrouwen geeft én neem jij zelf verantwoordelijkheid voor een gezonde loopbaan? 

Hoe je solliciteert dat is aan jou, maar wij willen in ieder geval wel een CV ontvangen. Solliciteren kun je uiterlijk tot 22 augustus per email naar joost.poulissen@ictnml.nl. 

Over ICT NML 

ICT NML is een samenwerkingsverband tussen meerdere gemeenten op het gebied van ICT en GEO. Nu tussen Venlo, Roermond, Weert, Nederweert, Asten, Someren en Leudal. In de toekomst verwelkomen we ook andere gemeenten. Wij zijn een dienstverlenende organisatie die faciliteert in de invulling van automatiseringsvragen. Dagelijks ondersteunen wij ruim 4000 ambtenaren. ICT NML is een organisatie waar vernieuwing en verandering een constante factor is. Wij zijn een organisatie die acteert in een politieke omgeving met tegelijkertijd de mentaliteit van het bedrijfsleven.  

Meer informatie over ICT NML? Kijk dan eens verder op onze website of onze LinkedIn pagina.

Vragen? 

Neem voor vragen over de inhoud contact op met:  

De heer I. Schüller – Coördinator Servicedesk, 06-46108737

Afwezig van 21 juli t/m 15 augustus  

De heer J. Poulissen – Teamleider Servicedesk en Infrastructuur, 06-29550786.

Afwezig van 7 juli t/m 18 juli en van 4 augustus t/m 15 augustus 

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.